江苏事业编面试真题
2020-08-15江苏事业编面试真题
第一题
为了更好的开展政务服务，有三个单位提出了三种不同的服务方案：
第一个单位提出鼓励工作人员用微笑去服务。
第二个单位提出严格以群众打分作为绩效考核标准，落实“末位淘汰制”。
第三个单位提出鼓励工作人员加班加点去服务群众。
请你依次评价以上做法，并谈谈你对优质服务的理解？
回答：
第一种方案（微笑服务） 微笑服务是政务服务的 “门面”，体现对群众的尊重与亲和力，有助于缓解办事群众的紧张情绪，塑造政府的温暖形象。但需注意： 微笑需与 “服务专业性” 结合，若仅停留在表情层面，而业务办理效率低、政策解答模糊，则可能成为 “形式主义”； 可通过礼仪培训提升服务规范性，同时建立 “微笑服务 + 业务能力” 的双重考核机制。 第二种方案（群众打分 + 末位淘汰） 群众评价是检验服务的重要标尺，将其纳入绩效考核可倒逼工作人员重视群众体验。但单纯依赖 “末位淘汰” 存在隐患： 评价合理性：群众打分可能受个人情绪、政策认知差异影响（如对不符合规定的诉求不满而低分），需结合 “办件准确率”“投诉率” 等专业指标综合考核； 管理科学性：末位淘汰制易导致 “唯分数论”，可能引发工作人员过度迎合群众（甚至突破政策底线），或因压力过大产生抵触情绪。建议采用 “激励为主、淘汰为辅” 的机制，如设立 “服务之星” 奖励，对低分者先培训再考核。 第三种方案（鼓励加班加点） 加班服务在紧急情况（如疫情防控、重大民生项目集中办理）下具有必要性，体现担当精神。但常态化加班存在弊端： 可持续性：长期加班易导致工作人员疲劳，降低服务效率与耐心，形成 “低效忙碌” 的恶性循环； 根源性解决：应优先通过优化流程（如精简材料、一网通办）、合理调配人力（如 AB 岗制度）提升服务效率，而非依赖 “延长工作时间”。 对优质服务的理解： 优质政务服务需兼顾 “温度” 与 “效率”，核心是 “以人民为中心” 的精准服务，可概括为三个层面：
服务理念：从‘被动应对’到‘主动预见’ 变 “群众来办事” 为 “主动问需求”，如通过大数据分析高频事项，提前开展政策宣传、流程指引； 关注特殊群体（如老年人、残疾人），提供 “帮办代办”“上门服务” 等个性化方案。 服务能力：从‘单一窗口’到‘全科服务’ 工作人员需精通多领域业务（如 “一窗通办”），避免群众 “多头跑、反复问”； 借助数字化手段（如智能问答系统、自助办理终端）提升效率，同时保留人工服务渠道，防止 “数字鸿沟”。 服务机制：从‘短期考核’到‘长效优化’ 考核体系需多元化：群众满意度（占合理权重）+ 业务能力 + 创新举措（如优化流程案例）； 建立 “问题复盘” 机制：对高频投诉事项深入分析，从制度层面解决共性问题（如简化审批环节、明确政策细则）。
优质服务的终极目标，是让群众既能感受到 “办事有速度”（高效便捷），又能体会到 “服务有温度”（尊重关怀），最终实现政府与群众的 “双向奔赴”。
第二题
部门主任经过思考之后把一项工作交给了小张，但是小李不满意了。
小李说：我和小张都很努力，为什么只把工作交给他？
主任说：小张比较有经验。
小李继续不满：就是因为他之前做过类似的工作，现在还交给他做所以他才有经验。我和小丁都没做过啊，小丁正好你也在，你来说说。
如果你是小丁，你会怎么说？请现场模拟。
回答：
李哥，先别着急！我特别懂你的心情，咱们每天都铆足了劲干活，都盼着能多承担点重要任务、锻炼自己，你想争取机会的这份冲劲，我打心眼里佩服！ 主任选小张，确实是因为他在这方面经验丰富，之前同类型的任务，他不仅提前完成，还创新了工作方法，给部门省了不少时间和精力。不过你说得太对了，经验都是积累出来的！这次虽然没轮到咱们，但咱也不能干等着。我琢磨着，等小张开始做这个工作，咱俩主动申请跟着他一起做，帮忙打下手、多学点干货。小张人特别好，肯定愿意带我们，到时候有不懂的就问，多实践几次，下次再有类似工作，咱们肯定也能挑大梁！ 主任，也麻烦您以后有机会多给我们 “新手” 压压担子，我们保证好好学习、好好干，绝不掉链子！
第三题
小王是市养护单位的一名工作人员，近日看到一篇关于井盖新工艺的文章，井盖可以和道路完全贴合，没有噪音。小王想到市里通讯、水利等各部门都各自管理自己部门的井盖，井盖在平时过路时有噪音异响，比较扰民，存在安全隐患。如果你是小王，接下来你会怎么做？
回答
作为市交通道路养护单位的一名工作人员，看到这么好的文章，能解决我们实际问题的，我觉得需要重视起来，需要去论证一下这个井盖在我们当地能不能应用起来。所以我会在工作之余时间开展以下工作：
第一，调研文章所提井盖的可行性。联系文章作者，了解文章所提井盖有没有实际落地实施过，有没有成功经验。
第二，调研本市现有井盖情况。因为市里面的井盖部分属于通讯、水利等各部门，所以我会联系联系通讯、水利等部门的单位同事，了解现有井盖设计的标准，实际落实过程中有没有投诉等。
第三，实地调查了解现有井盖情况。我会下班之余，到我们当地的井盖处实地调查了解，并且随机采访过路群众，问问他们关于现有井盖的感受。
第四，联系本单位一线同事了解现有井盖情况。因为我们是市交通道路养护单位，对现有井盖也是有一定的了解，特别是一线工作的同事，我要询问他们是否有收到过关于井盖的投诉。
第五，比较现有井盖与文章所提井盖。我需要比较现有井盖与文章所提井盖的制作、购买成本，以及两者后期的养护成本。
第六，形成报告汇报领导。我将前面工作的调查结果，形成文字报告，汇报给领导。
以上就是我对这道题的回答，谢谢各位考官。
2020年宜兴市事业单位招考面试真题
第一题
江苏A市，因为旅客不了解，根据我们市的线路、车站布局，在火车站、汽车站，设立专门的一个点放置6000多张纸条，把车次信息打印成小纸条挂在墙壁上，方便乘客查阅信息，每天大概被拿走200多张，并且每天有专人补充纸条。请从公共服务的角度谈谈对你的启示。
回答
- 以民众需求为导向，凸显人性化创新：公共服务的核心是满足民众需求，A 市关注到旅客初到陌生城市时，对车次信息、常用地点不熟悉的困境，通过设置纸条提供便捷指引。这打破了传统公共服务依赖电子查询的局限，照顾到老年群体、网络使用不便者等特殊人群，真正站在民众视角解决实际难题，让公共服务更具温度与包容性。
- 主动担当作为，体现个性化创新：A 市没有因旅客信息需求分散、服务成本高而忽视问题，而是主动探索解决方案，体现了公共服务提供者的责任意识。通过每天专人补充纸条、根据实际领取量动态调整，关注到每一位旅客的需求，将公共服务从 “普惠式” 向 “个性化” 延伸，有助于提升政府部门在民众心中的形象，增强民众对公共服务的信任。
- 注重细节打磨，实现精细化创新：公共服务的品质往往体现在细节中。A 市不仅提供纸条，还结合线路、车站布局进行结构化呈现，方便旅客快速查阅，这一细节处理体现了对服务品质的追求。同时，通过每日补充保证信息时效性，展现了公共服务精细化管理的能力，为提升整体服务水平提供了有益参考。
尽管这一举措初衷良好，但在实际执行中仍存在一些问题：
- 资源利用效率不高：6000 多张纸条每日仅被拿走 200 多张，使用率较低，可能造成纸张、人力等资源的浪费，也反映出服务供给与实际需求在数量上的匹配度不足。
- 信息更新存在滞后风险：车次信息动态变化频繁，仅依靠人工每日补充纸条，若遇到突发的车次调整、临时加开等情况，可能无法及时更新信息，导致旅客获取错误指引，影响服务效果。
- 缺乏长效规划：当前的纸条服务更多是临时便民举措，未形成系统化、制度化的公共服务模式，在持续投入、服务标准、效果评估等方面缺乏长远规划，不利于服务的可持续发展。
第二题
江苏省A市家政市场用工荒，山西省C县扶贫，培训了一批保姆，到A市工作，请你谈谈作为政府人事就业处对于这项工作的重点有哪些？
回答
一. 精准对接两地需求
- 摸清A市家政市场缺口
- 联合A市人社、家政行业协会，调研当地家政服务需求类型（如母婴护理、老人照护、家政保洁等）、岗位数量、薪资水平及技能要求，形成岗位需求清单。
- 分析A市用工企业特点，优先对接信誉好、管理规范的家政公司或雇主，建立用工企业白名单，确保就业质量。 2.掌握C县城、劳动力底数
- 与C县扶贫、人社部门联动，统计保姆培训班学员的年龄、性别、技能基础、就业意愿（如是否接受住家服务、期望薪资等），建立劳动力信息库，标注学员特长（如擅长护理老人、婴幼儿喂养等）
- 对有就业意向的学员进行心理评估，了解其异地工作的能力。
二. 强化技能培训和认证
- 对标A市标准，优化培训内容
- 结合A市家政服务规范（如当地特色服务要求、方言习惯、雇主偏好等），指导 C 县调整培训课程
- 引入 A 市家政企业或行业专家进行远程指导或现场实训，确保学员技能与当地市场无缝衔接。
- 推动职业资格互认与持证上岗
- 协调两地人社部门，打通职业技能鉴定通道，认可 C 县颁发的家政服务相关证书（如育婴员、养老护理员等），避免重复考核。
- 对未持证学员，组织考前集中辅导，协助其考取 A 市认可的职业资格证书，提升岗位匹配度。
三. 完善就业服务和权益保障
- 提供 “一站式” 就业服务
- 保障劳动者合法权益
- 做好生活与心理关怀
四. 建立长效合作机制，推动可持续发展 五. 风险防范与动态调整
第三题
小王是扶贫处的工作人员，但是有人说他是“电话干部”，只打电话不到村里去，村干部说，就没怎么见过他。你是小李的领导，你找他谈话的重点说什么？
回答
一、开门见山，点明问题 摆事实，亮态度 “小王，最近收到一些反馈，有村干部反映你很少到村里去，被称为‘电话干部’。今天找你沟通，是希望先了解具体情况，也一起分析问题怎么解决。扶贫工作直接关系到群众切身利益，咱们必须把作风做实，这是底线要求。” 倾听解释，判断性质 “你先说说最近的工作安排和下村频率，是客观上有其他任务冲突，还是工作方法上存在疏漏？比如是否存在‘用电话沟通代替实地调研’的情况？” 二、深入剖析问题的危害性 从扶贫工作本质出发 “扶贫不是简单的数据对接，而是要走进群众家里，看住房是否安全、饮水是否达标，听他们的实际困难和需求。坐在办公室打电话，可能连村民住哪片山、家里几口人都搞不清，怎么精准施策？比如之前 XX 村的低保户申请纠纷，就是因为干部没实地走访，误判了家庭收入情况，最后引发群众不满，这个教训要引以为戒。” 从干群关系角度强调 “村干部和群众见不到你，会觉得我们不接地气、不办实事，甚至怀疑政策落实的诚意。扶贫干部的口碑直接影响政府公信力，一旦被贴上‘形式主义’的标签，后续工作更难开展。” 从个人成长提醒 “基层是最好的课堂，不到村里去，你就摸不透扶贫的‘真问题’—— 比如产业路该不该修、光伏项目怎么落地，这些都需要现场调研。长期‘电话办公’，不仅工作能力难提升，也会偏离我们做扶贫的初心。” 三、明确整改方向与要求 制定 “沉下去” 的行动方案 “从下周开始，每周至少安排 3 天进村入户，列出走访计划表，重点走访监测户、脱贫不稳定户，面对面记录需求。” “和村干部建立‘现场办公日’制度，比如每周三在村部集中处理问题，避免‘电话遥控’导致的信息断层。” 改进工作方法，注重实效 “下村时带着问题清单，比如核对帮扶措施落实情况、检查‘两不愁三保障’短板，不能走马观花。每次走访后写小结，梳理发现的问题和解决思路。” “电话沟通可以作为补充，但不能替代实地调研。比如汇报工作时，除了数据，还要能说出具体案例和群众反馈。” 建立监督与反馈机制 “我会定期抽查你的走访记录，也会和村干部、群众座谈了解情况。月底咱们开个碰头会，复盘下村成效，看看解决了多少实际问题。” “如果存在人手不足、任务冲突等客观困难，及时提出来，科室可以协调分工，确保你有足够精力下沉一线。” 四、激励担当，重塑工作信心 肯定初心，指出改进空间 “你平时工作态度很认真，可能之前对扶贫工作的‘实’字理解还不够深。现在及时调整，完全来得及。扶贫干得好不好，群众心里有杆秤，等你帮老乡们解决几个难题，他们拉着你喝茶聊天时，就会明白这份工作的价值。” 传递压力与责任 “当前正是巩固脱贫攻坚成果的关键期，省里下个月要来督导，重点查‘干部作风不实’问题。咱们必须把‘脚印’留在村里，把口碑树在群众心里，这既是政治任务，也是民生责任。” 五、总结与期许 “小王，咱们这次谈话不是批评，而是希望你能真正沉下去、接地气。扶贫处的干部，既要能‘打电话’协调资源，更要能‘走山路’丈量民情。期待你接下来用实际行动扭转印象，成为群众认可的‘实干型’干部。有什么困难随时找我，咱们一起把工作干好。”